Expression orale
Maîtrise du téléphone
Comportement face au client
Maîtrise des techniques de vente

Tous Vendeurs ? Le Client est au centre de vos préoccupations et de vos attentions. Vous consacrez beaucoup de temps et d'énergie à communiquer et à prospecter. Chacun de vos collaborateurs : commerciaux, mais aussi standardistes, techniciens, comptables, assistantes… représentent votre entreprise aux yeux du client. Tous ces professionnels maîtrisent-ils les basiques de la relation client ?
Le prix unitaire d'un questionnaire est de 36,00 € TTC.
Nous proposons des tarifs entreprise à partir de 20 passations.
Dans ce cas contactez-nous directement : e.mail

Comment évaluer la maîtrise de la Relation Client ?

En complément des actions de communication interne et de formation destinées à vos collaborateurs, il est pertinent de disposer d'indicateurs sur leur maîtrise des fondamentaux de la relation client. Si l'entretien individuel ou l'accompagnement sur le lieu de travail permettent une étude approfondie des pratiques, ces méthodes ne peuvent être généralisées à tous. Une évaluation par le biais d'un questionnaire, portant sur les connaissances et les pratiques, vous fournira une vue globale du niveau de maîtrise.

Comment motiver les collaborateurs ?

Dans le cadre du développement des compétences, la reconnaissance d'un niveau de maîtrise est un challenge motivant notamment pour des populations de technico-commerciaux, VRP, Vendeurs, managers et tous ceux doivent communiquer afin de valoriser leur savoir-faire. Les résultats du test TOP Relation Client sont certifiés par le Cabinet SIL-COM, spécialiste de la formation et de l'accompagnement des forces de vente.

 

 

 


La solution
TOP Relation Client

Top Relation Client est un questionnaire destiné à tous les acteurs de l'entreprise et accessible par Internet

36 € TTC



 

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Cabinet SIL-COM
Formation commerciale - Formation à distance - Formation personnalisée
Centre Ariane - 54230 Neuves Maisons
tél: 03 83 68 83 44 - fax: 03 83 68 83 45
SIRET: 33883833700024
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